2025年10月に予定しておりました二要素認証の導入につきまして、多くのご意見を頂戴し、内容の見直しをいたしました。主な変更点は以下となります。
・スマートフォン以外でもご利用可能な認証方式を追加しました
・認証方式の切替期間を設けました
詳細に関して、必ずご一読いただき、ご自身の環境に最適な認証方法をご選択のうえ、
切替期間中に IT-EXchange 上で登録後、二要素認証によるログインを開始していただきますようお願いいたします。
昨今、企業を標的としたサイバー攻撃が増加しております。
お客様の情報を守るためにも、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
| ご不明な点などございましたら【よくあるお問い合わせ】もご参考いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。 |
2026年1月22日（木）～ 6月30日（火）
※切替期間後は、ログイン時に強制的に設定画面が表示され、二要素認証設定後にIT-EXchangeをご利用いただけます。
各認証方式の初回登録設定および2回目以降のログイン手順については、各リンクからご確認ください。
認証方式 | ワンタイムパスワード認証 | SMS認証 | パスキー認証（FIDO認証） |
詳細 | スマホなどのアプリに表示される「その時だけ使える番号」を入力して認証する方式です。 | 携帯電話のメッセージ機能（SMS）に送られる「その時だけ使える番号」を入力して認証する方式です。 | 指紋認証や顔認証、PINコードなどを使って安全に認証する方式です。 ・Googleパスワードマネージャー ・Windows Hello ・YubiKey などに対応しています。 |
デバイス | ・スマートフォン ・PC ※認証アプリのインストールが必要 | ・スマートフォン ・携帯電話 | ・スマートフォン ・PC |
操作手順 | IT-EXchange_二要素認証設定_ワンタイムパスワード版.pdf ※PC用Chrome/Edgeのブラウザ拡張機能のインストール手順はこちら | IT-EXchange_二要素認証設定_SMS版.pdf | IT-EXchange_二要素認証設定_パスキー認証版.pdf |
ワンタイムパスワード認証
・二要素認証に対応した各種認証アプリで利用できます。
【PCにインストールする場合】
よくあるお問い合わせ Q. PC用の認証アプリは何がオススメですか？ をご参照ください。
【スマートフォンにインストールする場合】
Google Authenticator、Microsoft Authenticator など、それ以外のアプリでも利用可能です。
SMS認証
・SMSを受信できる電話番号を利用していること
（スマホ・ガラケーともに利用可能ですが、SMS非対応の回線では使用できません）
・SMS受信を妨げる設定がないこと
（迷惑SMSブロックやショートコード拒否が有効な場合、認証コードが届かないことがあります）
パスキー認証（FIDO認証）
・対応OS
Windows / macOS / iOS / iPadOS / Android の最新バージョン
・対応ブラウザ
Chrome / Edge / Safari の最新バージョン
・注意事項
ご利用の環境がパスキーに対応していない場合は、別のブラウザまたはデバイスをご利用ください。
パスキー設定は、利用するアプリやサービスのガイドに沿って行ってください。
IT-EXchange（ https://cas-portal.it-ex.com/ ）へログインした状態で、以下操作をお願いいたします。
本設定完了後、次回以降のログイン時に二要素認証が有効になります。
| 1 | IT-EXchange TOPページ [ 管理 ] ＞ [ ユーザーID ] より 【 ユーザーID管理画面 】を表示 | |
| ▼ | ||
| 2 | ユーザーID管理画面 [ 認証設定 ] の二要素認証方式を変更する をクリック | |
| ▼ | ||
3 | 二要素認証設定画面 [ 二要素認証方式の選択 ] のラジオボタンを選択 ご自身の環境において最適な認証方式をお選びください。 | |
| ▼ | ||
4 | [ 確定 ] ボタンをクリック 次回以降のIT-EXchange ログイン時に二要素認証が有効になります。 | |
| ▼ | ||
5 | 設定完了メールが届きます ※設定がうまくいかない場合や、認証方式を変更したい場合は、メール内に記載のあるリセットURLよりお手続きください。 | |
Q. 二要素認証必須化以降に未設定の場合はどうなりますか？
A. 必須化以降はセキュリティ強化のため、原則として未設定ではIT-EXchangeをご利用いただけません。
切替終了日（2026年6月30日（火））翌日以降は、IT-EXchange ログイン後に通常のTOPページではなく「二要素認証設定」画面が強制的に表示されます。認証方式を選択、確定したのち、各方式の初回ログイン手順操作をお済ませいただくことで、通常のTOPページが閲覧可能となります。
Q. 二要素認証には必ずスマホが必要ですか？
A. 二要素認証に対応している認証アプリをご利用いただけます。操作方法はアプリごとに異なりますので、選択したアプリのガイドを確認して設定してください。
Q. 認証アプリとはなんですか？
A. ログイン時に使う使い捨ての認証コード（ワンタイムパスワード）を自動作成するアプリのことです。
約30秒ごとに変わり、一度使うと無効となるなどの特徴があります。
Q. 毎回ログイン時に二要素認証が必要になりますか？
A. 認証したものと同じ端末からであれば、24時間は認証不要となります。
Q. スマホやPCを買い替えた場合はどうすれば良いですか？
A. 二要素認証設定画面から、旧端末の設定を削除し、新しい端末で再設定してください。
Q. １つのアカウントを複数人で共用している場合はどうすれば良いでしょうか？
A. IT-EXchangeではアカウント共有はできません。個別にアカウントを新規発行しますので、弊社担当者まで必要人数分の情報（メールアドレス、氏名、氏名（カナ））をお知らせください。
Q. 初期設定がうまくいかないため、別の認証方法を試したいです。どうすればいいですか？
A. 初回設定後1時間以内の場合は、二要素認証方式設定時にメール送付されるリセット用URLよりリセットし、再設定を行ってください。1時間を経過した場合は、「ITEX二要素認証お問合せ窓口」までご連絡ください。
Q. 二要素認証でログインできなくなりました。どうすればいいですか？
A. 初回設定後1時間以内の場合は、二要素認証方式設定時にメール送付されるリセット用URLよりリセットし、再設定を行ってください。1時間を経過した場合は、「ITEX二要素認証お問合せ窓口」までご連絡ください。
Q. スマホもガラケーも利用できない場合はどうしたらいいですか？
A. パスキー認証（FIDO認証）のうち、ご対応可能な方式をご選択ください。外付けデバイス（Yubikey）にも対応しております。
Q. 二要素認証でログインしていますが、他の認証方法に変更したいです。
A. 認証設定と同様の操作にて二要素認証設定画面を開き、現在の認証方式を確認し【削除】ボタンをクリックすることで、設定前の状況になりますので、変更されたい方式にて再度設定をお願いします。
Q. 現在のアカウント（メールアドレス）を変更したいです。
A. ログイン後、上部メニュー【管理】＞【ユーザーID管理】画面内の「メールアドレスを変更する」をクリック。その後、画面上の説明に沿って変更操作をお願いします。
Q. 認証コードを忘れてしまいました
A. 認証アプリの認証コードは約30秒ごとに変わり一度使うと無効になります。（一度限りの使い切りの認証コードです）
そのため、認証コードを入力する際は、認証アプリを確認する必要があります。
Q. 既に認証アプリがインストールされている状態の場合はどうすればいいですか
A. 認証アプリ内の「+」アイコンより、追加設定を行ってくださいください。
Q. QRコードが読み取れない場合はどうすればよいですか？
A. QRコードの代わりに、画面に表示される「設定キー」をアプリに手入力して設定できます。
Q. 1台のスマホで複数のアカウントを認証できますか？
A. 1アカウントにつき認証に利用できるスマホは1台のみです。なお、PCでの二要素認証（パスキー認証）にも対応していますので、必要に応じてそちらをご利用ください。
Q. 「認証コードが間違っています」と表示される場合は？
A. 認証コードは時間に基づいて生成されるため、スマホの時刻が正確であるか確認してください。
Q. ワンタイムパスワードの認証コードが届きません
A. ワンタイムパスワード認証の場合、新たに届くというより、お客さまが選択されたデバイス（スマホまたはPC）のアプリ上に表示された認証コードをご確認いただき、ログイン時に入力いただく手順となります。
Q. GoogleやMicrosoft以外のアプリも使えますか？
A. 二要素認証に対応した認証アプリをご利用いただけます。操作方法はアプリごとに異なりますので、アプリの公式ガイドをご確認のうえ設定してください。
Q. PC用の認証アプリは何がオススメですか？
A. 代表例としては WinAuthのほか、Chrome/Edge/Firefoxなどのブラウザ拡張機能「Authenticator」にて動作検証が出来ております。インストール手順については各サイトをご参考ください。
※ Chrome/Edgeのブラウザ拡張機能「Authenticator」については、こちらの詳細手順書をご参照ください。
Q. スマホ以外でも利用できますか？
A. SMSを受信できる携帯電話であれば利用可能です。ガラケーでもSMSを受信できれば利用できます。
Q. 電話番号が変わった場合はどうなりますか？
A. 二要素認証設定画面より現在の設定を削除、再設定が可能です。
Q. SMSが届きません。（届いていたのに届かなくなりました）
A. 電波状況や受信設定、電話番号の誤入力などを確認し、必要に応じて再送信や別の認証方法をご利用ください。
また、過去の設定や端末の迷惑メッセージ対策により、本認証システムからのSMSが迷惑フォルダに振り分けられている可能性がありますので、以下を参考にご確認ください。
※機種によって若干操作が変わる可能性がございますのでご留意ください。
■iPhoneの場合（ios26.4）
①「メッセージ」アプリを開く
②右上のリストから「迷惑メッセージ」や「不明な差出人」を確認
※もしメッセージがある場合は、メッセージを開き「迷惑メッセージではない」を選択
■Androidの場合（Google標準の「メッセージ」アプリ）
①「メッセージ」アプリを開く
②プロフィールアイコンを選択
③「スパム/ブロック中」を確認
※もしメッセージがある場合は、メッセージを開き「ブロックを解除」を選択
Q. 1つアカウントで複数のSMS電話番号を登録できますか？
A. 1アカウントにつき認証に利用できるSMS電話番号は1台のみです。なお、PCでの二要素認証（パスキー認証）にも対応していますので、必要に応じてそちらをご利用ください。
Q. ユーザーID管理画面内の電話番号の登録が無い状況ですが、SMS認証設定できますか？
A. はい、可能です。本ページの認証設定にてSMS認証を選択後、初回ログイン時に認証で使用する電話番号の登録を行います。（ユ―ザーID管理で表示される電話番号とは別の扱いになります）詳しくは SMS認証ページをご参考ください。
Q. パスキーとはなんですか。
A. アカウントやデバイスに紐づけて保存される認証情報で、PINの入力や指紋・顔認証などの端末操作だけで安全にログインできる仕組みです。
Q. PINとはなんですか。
A. デバイスやアカウントを利用する際に本人確認として入力する数字の暗証番号で、指紋や顔認証が使えない場合にパスキー認証の代替手段として利用されます。
Q. パスキーを失念した場合はどうすればよいですか？
A. 初回設定後１時間以内であればリセット用URLよりリセットし、再設定してください。それ以降については「ITEX二要素認証お問合せ窓口」までご連絡ください。
Q. パスキー登録時に Google パスワード マネージャーが選択できません。
A. パスキーの保存先として Googleパスワードマネージャーを利用するには、GoogleアカウントでChromeにログインしている必要があります。Chromeに未ログインの場合は、Googleパスワードマネージャーを選択できませんので、ログイン後に再度お試しください。
Q. パスキー認証がうまく設定できません／今までパスキー認証でログインできていましたが、急にログインできなくなりました
A. パスキー認証時に「セキュリティキーをUSBポートに挿入します」と表示される場合など、設定が手順通りに進められない場合は以下の可能性が考えらえれます。
＜WindowsHelloの場合＞
WindowsHello（PIN）が無効になっている可能性があります。
WindowsのWindowsHello機能を有効にされた後に、再度お試しください。
そのほか、WindowsUpdateの影響により再起動することで解消するケースもあるようです。
＜Googleパスワードマネージャーの場合＞
・GoogleChromeにてGoogleアカウントでログインしていない可能性があります。ログインした状態でお試しください。
・Googleパスワードマネージャーが無効になっている可能性があります。
そのほか、Google 設定の同期をしていない場合、うまく動作しないケースもあるようです。
メールでのお問い合わせ
SBCASGRP-websys-authentication@g.softbank.co.jp
（ITEX二要素認証お問合せ窓口）
お電話でのお問い合わせ
IT-EXchangeサポート窓口
03-6693-0064
9:00～17:45
（土日祝日・当社指定休業日を除く）
回答にお時間をいただく場合がございます。
順次対応しておりますので、ご了承いただけますと幸いです。